I.QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN

Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của CÔNG TY TNHH SX - TM - DV NGỌC PHONG quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

Lý do chấp nhận đổi trả

- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng;

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất, hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ v.v.);

- Sản phẩm hàng hóa không đúng chủng loại;

- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng;

- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

Điều kiện đổi trả

- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của CÔNG TY TNHH SX - TM - DV NGỌC PHONG như được liệt kê tại phụ lục đính kèm theo đây.

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã sử dụng;

 - Khách hàng phải gửi cho CÔNG TY TNHH SX - TM - DV NGỌC PHONG yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có: (i) phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của CÔNG TY TNHH SX - TM - DV NGỌC PHONG; (ii) tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ tại CÔNG TY TNHH SX - TM - DV NGỌC PHONG (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng …); và (iii) sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

Thời gian đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của CÔNG TY TNHH SX - TM - DV NGỌC PHONG, Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho CÔNG TY TNHH SX - TM - DV NGỌC PHONG trong vòng 07 - 10  ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:

- Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

- Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới đại lý của CÔNG TY TNHH SX - TM - DV NGỌC PHONG là khi nhân viên CÔNG TY TNHH SX - TM - DV NGỌC PHONG tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

Chi phí đổi trả

- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của CÔNG TY TNHH SX - TM - DV NGỌC PHONG hoặc nhà cung cấp, khách hàng tại TP HCM sẽ được miễn phí đổi trả, khách hàng ngoài tỉnh sẽ chịu phí đổi trả này.

- Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của CÔNG TY TNHH SX - TM - DV NGỌC PHONG.

Quy định hoàn tiền

- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

- Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản.

- Hoàn tiền mặt đại lý đổi trả của CÔNG TY TNHH SX - TM - DV NGỌC PHONG

Thời gian xử lý

- CÔNG TY TNHH SX - TM - DV NGỌC PHONG sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi CÔNG TY TNHH SX - TM - DV NGỌC PHONG nhận Yêu Cầu Đổi Trả.

- Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định của Chính sách này, thủ tục hoàn tiền cho khách hàng sẽ được thực hiện sau 3 ngày kể từ lúc nhận hàng đổi trả làm việc tùy theo hình thức hoàn tiền (chuyển khoản hay trả tiền mặt).

Phương thức đổi trả

Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Đại lý của CÔNG TY TNHH SX - TM - DV NGỌC PHONG tại:

Địa chỉ: 110/27/3, Đường TTH 07, KP.4, P.Tân Thới Hiệp, Quận 12, HCM
Tel:  (028) 38820607
Fax: (028) 37177864
Hotline: 0918.385.025